Maîtriser l'accueil client
Objectif :
-
Connaître et créer les conditions pour bien débuter un entretien de vente
Durée : 1 jour (7 heures)
Public : Commerciaux (vente aux professionnels ou aux particuliers
Prérequis : Pas de prérequis spécifique
Groupe : 12 personnes maximum
Pédagogie : Alternance des parties théoriques et des exercices pratiques
Support : Fourni par Business Training, il regroupe les grandes parties théoriques de la formation ainsi que les espaces pour la prise de notes
Prix : 1 500,00 EUROS TTC (*) exonéré de TVA en formation continue
Déroulement de la session :
Introduction
- Accueil des participants
- Présentation
- Timing
- Rappels des objectifs
Savoir accueillir prospects et clients
- Positionnement sur l’escalier de la vente
- La pratique de la première bonne impression
- Comment créer un climat de sympathie?
- Les attitudes
- Les mots
- Comment créer un climat de professionnalisme?
- Les attitudes
- Les mots
- Les techniques d’accroche
- Dire ce qu’on voit
- Dire ce qu’on entend
- Dire ce qu’on ressent
- Se proposer en ressources
- Etre occupé pour se rendre disponible
- Proposer un choix
- Commencer par une question ouverte
- Comment accueillir sur un salon ou lors d’une porte ouverte
- L’accroche technique
- L’accroche financière
- L’accroche relationnelle